Het kan voorkomen dat je je boeking niet kunt vinden op je Ledenaccount. Maak je geen zorgen, hier zijn de stappen die je kunt volgen om dit probleem op te lossen.
Controleer je inloggegevens
Zorg ervoor dat je bent ingelogd met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de boeking. Soms kan een boeking gekoppeld zijn aan een ander account of een ander e-mailadres.
| Tip: Als je meerdere e-mailadressen hebt, probeer dan in te loggen met elk van hen om te controleren.
Toegang krijgen tot je boeking via je Reserveringenruimte
Als je je reserveringsnummer hebt, kan je rechtstreeks toegang krijgen tot je boeking via je Reserveringenruimte. Zo doe je dat:
- Ga naar je Reserveringenruimte op onze website.
- Voer je reserveringsnummer in: Dit nummer werd naar je gestuurd via e-mail bij de bevestiging van je boeking.
- Bekijk de details van je boeking: Nadat je het reserveringsnummer hebt ingevoerd, zou je alle informatie over je verblijf moeten zien.
Controleer je inbox
Zoek de bevestigingsmail van je boeking in je inbox. Gebruik zoekwoorden zoals "reservering", "bevestiging" of de naam van het hotel om de e-mail gemakkelijker terug te vinden. Controleer ook de spam- of ongewenste e-mailmappen: Soms kunnen belangrijke e-mails daar terechtkomen.
Controleer de status van je boeking
Als je je reservering recent hebt gedaan, is het mogelijk dat het bevestigingsproces nog gaande is, wat tot 72 uur kan duren. In dat geval kan de boeking nog niet zichtbaar zijn in je Ledenaccount. Wacht enkele uren en controleer later opnieuw.
Neem contact op met onze klantenservice
Als je je reservering 72 uur na de boeking nog steeds niet kunt vinden, raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice voor hulp. Zorg ervoor dat je je reserveringsnummer of andere relevante details bij de hand hebt om de zoekopdracht te vergemakkelijken.
| Goed om te weten: Onze klantenservice is bereikbaar via telefoon, e-mail of live chat om je te helpen bij het zoeken naar je reservering.